Đăng nhập BQLTải app
Hướng dẫn sử dụng

Làm được ngay, từng bước một.

Hướng dẫn có ảnh cho web Ban quản lý và app cư dân Neebo. Gõ việc bạn cần làm.

Ban quản lý (web)Thu phí, gạch nợ, xử lý phản ánh, ra vào, báo cáo… trên web quản trị tòa nhà.Trưởng BQL, kế toán, kỹ thuật, bảo vệ, Ban quản trị73 hướng dẫn · 23 nhóm Cư dân (app)Liên kết căn hộ, đóng phí VietQR, gửi phản ánh, đặt tiện ích, đăng ký khách… trên app.Chủ hộ, thành viên, người thuê47 hướng dẫn · 6 nhóm
Lộ trình

Bắt đầu theo vai trò của bạn

Trưởng BQLWeb BQL

Ngày đầu tiên của Trưởng BQL

Nắm tình hình tòa, duyệt cư dân, giao phản ánh, đăng thông báo và phân quyền cho nhân viên.

  1. Đăng nhập và chọn tòa đang xem
  2. Tìm nhanh, ghim menu và mở hướng dẫn
  3. Tổng quan và hộp Việc cần xử lý
  4. Khởi tạo tòa mới: lộ trình 3 chặng, nhập Excel, kích hoạt cư dân
  5. Quản lý căn hộ, mã kích hoạt và cư dân
  6. Xác minh cư dân mới và duyệt yêu cầu vào căn
  7. Giao việc và theo dõi hạn xử lý phản ánh
  8. Đăng thông báo lên bảng tin cư dân
  9. Trả lời bình luận và kiểm duyệt bảng tin
  10. Thêm nhân viên, gán vai trò và tòa
  11. Vai trò và phân quyền theo module
  12. Chạy quy trình thu phí một tháng
  13. Chỉnh quy định tòa trong Cài đặt
  14. Market của tòa: ghim ưu đãi và duyệt bản tin tuần
  15. Bật tự động hóa cho tòa
Kế toánWeb BQL

Ngày đầu tiên của kế toán

Cài biểu phí, nhập chỉ số, lập hóa đơn, ghi nhận tiền về và nhắc căn còn nợ.

  1. Đăng nhập và chọn tòa đang xem
  2. Tìm nhanh, ghim menu và mở hướng dẫn
  3. Chạy quy trình thu phí một tháng
  4. Cấu hình biểu phí, đơn giá và loại căn
  5. Nhập chỉ số điện nước hằng tháng
  6. Lập và phát hành hóa đơn tháng
  7. Ghi nhận thanh toán hóa đơn
  8. Đối soát tiền chuyển khoản và khớp tay giao dịch
  9. Theo dõi công nợ và chia trả dần
  10. Nhắc nợ: tự động, nhắc ngay và in thư
  11. Tạo khoản thu lẻ và theo dõi khoản phí phát sinh
  12. Ghi sổ thu chi và công khai cho cư dân
  13. Xem, in và gửi báo cáo tháng cho Ban quản trị
  14. Cấu hình thanh toán online và tài khoản nhận tiền
Kỹ thuậtWeb BQL

Ngày đầu tiên của kỹ thuật

Nhận và xử lý phản ánh, nhập chỉ số, theo dõi tài sản, kho vật tư và lịch làm.

  1. Đăng nhập và chọn tòa đang xem
  2. Tài khoản cá nhân: mật khẩu và xác thực 2 lớp
  3. Kỹ thuật nhận và xử lý phản ánh
  4. Nhập chỉ số điện nước hằng tháng
  5. Quản lý tài sản và lịch bảo trì định kỳ
  6. Nhập, xuất vật tư và theo dõi tồn tối thiểu
  7. Xếp lịch làm và theo dõi chấm công
Bảo vệWeb BQL

Ngày đầu tiên của bảo vệ

Cho khách và thợ vào, duyệt xe, ghi sổ trực, tuần tra và xem nhật ký ra vào.

  1. Đăng nhập và chọn tòa đang xem
  2. Cho khách và thợ vào tòa
  3. Duyệt và quản lý phương tiện cư dân
  4. Quản lý gửi xe tháng
  5. Duyệt chuyển đồ, thi công và quét phiếu
  6. Duyệt và quản lý lượt đặt tiện ích
  7. Ghi sổ trực ca bảo vệ
  8. Tuần tra theo điểm QR
  9. Xem nhật ký ra vào
  10. Xác minh cư dân mới và duyệt yêu cầu vào căn
  11. Xếp lịch làm và theo dõi chấm công
Ban quản trịWeb BQL

Ngày đầu tiên của Ban quản trị

Theo dõi biểu quyết, hội nghị nhà chung cư, quỹ bảo trì và báo cáo thu chi.

  1. Đăng nhập và chọn tòa đang xem
  2. Tổng quan và hộp Việc cần xử lý
  3. Đăng thông báo lên bảng tin cư dân
  4. Xử lý báo cáo vi phạm trên bảng tin
  5. Tạo biểu quyết lấy ý kiến cư dân
  6. Tổ chức hội nghị nhà chung cư
  7. Gửi khảo sát hài lòng cư dân
  8. Quản lý quỹ bảo trì: đề xuất chi và Ban quản trị duyệt
  9. Ghi sổ thu chi và công khai cho cư dân
  10. Xem, in và gửi báo cáo tháng cho Ban quản trị
Chủ hộApp cư dân

Mới chuyển đến chung cư

Tải app, liên kết căn hộ, thêm người nhà, đóng phí và gửi phản ánh cho Ban quản lý.

  1. Tải app về điện thoại
  2. Tạo tài khoản bằng số điện thoại
  3. Liên kết và xác minh căn hộ
  4. Thêm người nhà hoặc người thuê vào căn
  5. Xem nhanh mọi thứ ở Trang chủ
  6. Thanh toán hóa đơn bằng VietQR
  7. Khai báo xe và đăng ký gửi xe tháng
  8. Gửi phản ánh, báo sự cố
  9. Liên hệ Ban quản lý
  10. Báo lỗi bảo hành căn hộ
Người thuêApp cư dân

Người thuê nhà

Đăng ký với vai trò người thuê, chờ chủ hộ duyệt, đăng ký khách, chuyển đồ và gửi phản ánh.

  1. Tải app về điện thoại
  2. Tạo tài khoản bằng số điện thoại
  3. Liên kết và xác minh căn hộ
  4. Trong lúc chờ Ban quản lý xác minh
  5. Xem nhanh mọi thứ ở Trang chủ
  6. Thanh toán hóa đơn bằng VietQR
  7. Đăng ký khách đến chơi
  8. Đăng ký chuyển đồ hoặc thi công
  9. Gửi phản ánh, báo sự cố
  10. Chuyển giữa các căn hoặc đổi nơi ở
Thành viênApp cư dân

Người nhà trong căn hộ

Tham gia căn hộ với vai trò người nhà, xem bảng tin, hóa đơn và đặt tiện ích.

  1. Tải app về điện thoại
  2. Tạo tài khoản bằng số điện thoại
  3. Thêm người nhà hoặc người thuê vào căn
  4. Xem nhanh mọi thứ ở Trang chủ
  5. Theo dõi mọi việc của bạn ở tab Của tôi
  6. Đặt chỗ tiện ích (BBQ, sân, phòng sinh hoạt)
  7. Đăng ký khách đến chơi
  8. Xem bảng tin của tòa
  9. Chữ to, ngôn ngữ và mật khẩu
Web quản trị

Ban quản lý (web)

Thử bản demo ↗

Yêu cầu cư dân 7

Giao việc và theo dõi hạn xử lý phản ánhTrưởng BQL lọc phản ánh của cư dân, giao cho nhân viên hoặc nhà thầu, theo dõi hạn xử lý (SLA) và ưu tiên các phản ánh quá hạn.6 bước · 5 phútKỹ thuật nhận và xử lý phản ánhNhân viên kỹ thuật nhận phản ánh được giao, check-in tại căn, chụp ảnh trước và sau, đổi trạng thái tới Hoàn thành để cư dân theo dõi trên app.6 bước · 4 phútTrả lời tin nhắn hỗ trợ 1-1 của cư dânBQL và bảo vệ trả lời tin nhắn cư dân gửi từ app, phân công người phụ trách, chuyển thành phản ánh, đặt giờ làm việc và số gọi trực tiếp.7 bước · 4 phútXử lý khiếu nại dịch vụTrưởng BQL xử lý khiếu nại của cư dân về đơn đối tác Neebo hoặc dịch vụ BQL: nhắn hai bên, kết luận hoàn tiền, làm lại, hoặc chuyển Neebo.5 bước · 4 phútXem đánh giá và gọi lại cư dânXem sao cư dân chấm cho phản ánh, dịch vụ, bảo hành và điểm NPS; lọc theo lý do, nhân viên; gọi lại cư dân chấm thấp và ghi kết quả.4 bước · 3 phútXử lý báo cáo vi phạm trên bảng tinTrưởng BQL và Ban quản trị xử lý báo cáo của cư dân về bài viết, bình luận, tài khoản: bỏ qua, nhắc nhở, khóa đăng bài, ẩn hoặc gỡ.5 bước · 4 phútNạp tài liệu và kiểm tra trợ lý AITrưởng BQL nạp nội quy, biểu phí, câu hỏi thường gặp để trợ lý AI trả lời cư dân, rồi rà câu hỏi gần đây và bổ sung câu trả lời còn thiếu.5 bước · 4 phút

Thu phí hằng tháng 9

Chạy quy trình thu phí một thángĐi lần lượt sáu bước của một kỳ thu phí: biểu phí, chỉ số, nháp, phát hành, thu tiền, nhắc nợ. Dành cho kế toán và trưởng BQL.6 bước · 4 phútLập và phát hành hóa đơn thángLập nháp hóa đơn theo biểu phí, xử lý căn cần xem, phát hành cho cư dân, xem chi tiết và hủy để lập lại khi sai. Dành cho kế toán, trưởng BQL.7 bước · 5 phútGhi nhận thanh toán hóa đơnĐánh dấu hóa đơn đã thu khi cư dân nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản không tự khớp; theo dõi căn chưa đóng. Dành cho kế toán, trưởng BQL.5 bước · 3 phútNhập chỉ số điện nước hằng thángNhập chỉ số công tơ điện, nước từng căn trên bảng hoặc bằng file Excel, để hóa đơn tháng tự tính tiền. Dành cho kế toán, kỹ thuật, trưởng BQL.5 bước · 4 phútCấu hình biểu phí, đơn giá và loại cănKhai báo các khoản phí, cách tính, đơn giá, bậc thang điện nước và giá riêng theo loại căn một lần cho mọi kỳ sau. Dành cho kế toán, trưởng BQL.7 bước · 6 phútKhai báo miễn giảm phíKhai miễn giảm một lần cho nhiều căn (theo tầng, loại căn, mã căn), tự áp vào hóa đơn và tự thôi khi hết hạn. Dành cho kế toán, trưởng BQL.5 bước · 4 phútBật tự động lập hóa đơn hằng thángCài ngày hệ thống tự lập nháp hóa đơn theo biểu phí, hạn nộp, ngưỡng bất thường và tự phát hành khi không có vấn đề. Dành cho kế toán, trưởng BQL.5 bước · 3 phútTheo dõi công nợ và chia trả dầnXem tuổi nợ từng căn, từng tòa, nhập nợ đầu kỳ và chia nợ thành nhiều kỳ trả dần cho cư dân. Dành cho kế toán, trưởng BQL; Ban quản trị xem.6 bước · 5 phútNhắc nợ: tự động, nhắc ngay và in thưCài lịch nhắc nợ tự động và phí trễ hạn, nhắc ngay các căn quá hạn, in thư nhắc nợ giấy cho từng căn. Dành cho kế toán, trưởng BQL.6 bước · 5 phút

Cài đặt 7

Chỉnh quy định tòa trong Cài đặtTrưởng BQL đặt mọi quy định ở một chỗ theo Công ty, Khu, Tòa: ghi đè, khôi phục kế thừa, áp dụng cho nhiều tòa và xem lịch sử thay đổi.5 bước · 5 phútSửa mẫu thông báo, email và thư inTrưởng BQL sửa câu chữ thông báo app, email và thư in gửi cư dân, nhân viên; chèn biến tự điền, xem trước, bật tắt từng thông báo.5 bước · 4 phútBật tự động hóa cho tòaTrưởng BQL bật tự xác minh cư dân, tự phân loại và giao phản ánh, cảnh báo SLA, tự đóng phản ánh và tóm tắt việc buổi sáng cho từng tòa.5 bước · 4 phútĐặt loại phản ánh và hạn xử lý SLATrưởng BQL có quyền toàn khu tạo danh sách loại phản ánh cư dân chọn khi gửi và đặt hạn xử lý (giờ) cho từng loại.4 bước · 3 phútCấu hình thanh toán online và tài khoản nhận tiềnTrưởng BQL, kế toán khai báo tài khoản nhận tiền cho VietQR, bật cổng thanh toán, đặt phí tiện lợi và kết nối SePay để tự gạch nợ.5 bước · 4 phútCài đặt bảng tin cộng đồngTrưởng BQL, Ban quản trị chọn ai được đăng bài, bình luận, có duyệt bài trước không, bật bài cả khu, rao vặt và thẻ ưu đãi tài trợ.5 bước · 3 phútĐặt hạng mục bảo hành và ngày bàn giaoTrưởng BQL, chủ đầu tư đặt thời hạn bảo hành theo hạng mục cho cả khu và ngày bàn giao từng căn để tính hạn bảo hành.4 bước · 3 phút
App cư dân

Cư dân (app)

Thử bản demo ↗

Bắt đầu 8

Tải app về điện thoạiCài app cư dân trên Android, iPhone hoặc dùng ngay trên trình duyệt. Miễn phí cho cư dân.4 bước · 2 phútTạo tài khoản bằng số điện thoạiĐăng ký bằng số điện thoại, chọn chung cư và căn hộ, rồi nhập mã 6 số gửi qua Zalo.5 bước · 4 phútĐăng nhập vào appĐăng nhập bằng số điện thoại hoặc email cùng mật khẩu. Máy lạ có thể cần thêm mã xác thực.3 bước · 2 phútĐặt lại mật khẩu khi quênLấy lại quyền đăng nhập bằng mã OTP gửi về số điện thoại hoặc email đã xác thực.4 bước · 2 phútLiên kết và xác minh căn hộQuét mã QR trên thông báo phí hoặc nhập mã kích hoạt để mở hóa đơn, phản ánh, tiện ích cho căn của bạn.5 bước · 3 phútTrong lúc chờ Ban quản lý xác minhCăn chưa xác minh vẫn dùng được Cộng đồng. Biết mục nào đang khóa và cách kiểm tra đã được duyệt chưa.4 bước · 2 phútThêm người nhà hoặc người thuê vào cănNgười nhà, người thuê tự đăng ký vào căn của bạn. Chủ hộ duyệt trong Hộ gia đình để họ dùng hóa đơn, phản ánh.5 bước · 3 phútVuốt để quay lại và các thao tác chạmCách đi lại trong app: chạm thanh dưới để đổi mục, vuốt từ trái sang phải để quay lại, kéo xuống để làm mới.4 bước · 2 phút

Dịch vụ 16

Tìm việc cần làm trong tab Ưu đãi & dịch vụTab Ưu đãi & dịch vụ gom ưu đãi của tòa, Market và mọi việc với tòa nhà: tiện ích, khách, gửi xe, phản ánh, gọi thợ. Gõ để tìm nhanh.5 bước · 2 phútĐặt chỗ tiện ích (BBQ, sân, phòng sinh hoạt)Chọn ngày, chọn khung giờ trống và đặt chỗ BBQ, tennis, hồ bơi, phòng sinh hoạt của tòa.5 bước · 3 phútĐăng ký khách đến chơiTạo mã QR cho khách trước khi họ đến, để bảo vệ quét mã cho vào nhanh.5 bước · 2 phútĐăng ký chuyển đồ hoặc thi côngBáo trước Ban quản lý khi chuyển nhà, sửa nhà để được dùng thang máy và cho thợ vào tòa.5 bước · 3 phútKhai báo xe và đăng ký gửi xe thángThêm xe của hộ để Ban quản lý duyệt, rồi đăng ký gói gửi xe tháng. Phí cộng vào hóa đơn.5 bước · 3 phútBáo lỗi bảo hành căn hộBáo lỗi căn hộ mới bàn giao cho chủ đầu tư, theo dõi lịch sửa và xác nhận khi sửa xong.4 bước · 3 phútGọi thợ, đặt dịch vụ sửa chữaĐặt sửa điện nước, điều hòa, vệ sinh… từ Ban quản lý hoặc đối tác được tòa chọn, chọn giờ hẹn ngay trong app.5 bước · 3 phútĐặt chung theo tầng và lịch định kỳTham gia đặt chung để được giá nhóm, hoặc đặt dịch vụ lặp lại hằng tuần, hằng tháng.4 bước · 2 phútMua sắm và đặt dịch vụ trên MarketXem cửa hàng, dịch vụ quanh chung cư, mở nhanh dịch vụ hay dùng từ Trang chủ, đặt lịch với đối tác và theo dõi đơn của bạn.6 bước · 3 phútLấy và dùng mã ưu đãi của tòaLấy mã giảm giá của cửa hàng quanh chung cư ngay ở Trang chủ, dùng tại quầy hoặc khi đặt trong app, nhận bản tin ưu đãi tuần.5 bước · 3 phútBỏ phiếu biểu quyếtCho ý kiến khi Ban quản lý hoặc Ban quản trị hỏi cư dân. Mỗi căn một phiếu, đổi được trước khi kết thúc.4 bước · 2 phútTrả lời khảo sátGóp ý cho Ban quản lý qua khảo sát ngắn, khoảng một phút.4 bước · 2 phútDự hội nghị nhà chung cư và ủy quyềnXem lịch họp, điểm danh, biểu quyết từng mục, hoặc ủy quyền cho người khác khi không dự được.5 bước · 4 phútXem thu chi tòa nhà và quỹ bảo trìXem Ban quản lý thu chi thế nào mỗi tháng và số dư quỹ bảo trì 2%, nếu tòa công khai.3 bước · 2 phútLiên hệ Ban quản lýMột chỗ cho mọi việc cần Ban quản lý: gọi trực tiếp, hỏi nhanh, nhắn tin, báo sự cố, khiếu nại đơn đã đặt.6 bước · 2 phútHỏi trợ lý và nhắn tin Ban quản lýTrợ lý trả lời ngay về nội quy, phí, hóa đơn. Chưa rõ thì chuyển câu hỏi cho Ban quản lý trả lời.4 bước · 2 phút

Vẫn chưa làm được?

Xem câu hỏi thường gặp hoặc gửi yêu cầu, đội ngũ Neebo hỗ trợ bạn.

Trung tâm hỗ trợ
Tòa bạn chưa dùng Neebo?

Giới thiệu Neebo cho Ban quản lý

Để lại vài thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ Ban quản lý tòa bạn và hỗ trợ triển khai miễn phí.