Bước 1: Mở danh sách lỗi
Chọn Bảo hành › Lỗi bảo hành. Đầu trang có số Đang mở, Quá hạn SLA, Chờ tiếp nhận, Đã sửa xong. Lỗi quá hạn xử lý được đẩy lên đầu và gắn nhãn Quá hạn.
123- Lỗi mới, chưa ai tiếp nhận
- Đang mở, Quá hạn, Đã đóng, Tất cả
- Xem dạng Danh sách hoặc Bảng
Bước 2: Lọc và tìm lỗi
Chọn Đang mở, Quá hạn, Đã đóng hoặc Tất cả. Gõ căn, mô tả hay nhà thầu vào ô tìm, hoặc chọn hạng mục. Chọn Bảng để xem lỗi xếp cột theo trạng thái.
Bước 3: Mở một lỗi
Bấm vào một lỗi để mở ngăn Lỗi căn …: hạng mục, vị trí, nguồn (bảo hành hay lỗi lúc nhận nhà), thời điểm báo, hạn SLA và ảnh cư dân gửi.
123- Chọn trạng thái mới
- Ngày giờ hẹn sửa với cư dân
- Lưu và báo cư dân
Bước 4: Giao nhà thầu, hẹn lịch sửa
Chọn Đã tiếp nhận, nhập Nhà thầu. Chọn ngày giờ ở Hẹn lịch sửa (trạng thái tự chuyển Đã hẹn lịch). Có thể ghi thêm Ghi chú gửi cư dân rồi bấm Lưu cập nhật.
Bước 5: Cập nhật tiến độ đến khi xong
Khi thợ bắt đầu, chọn Đang sửa. Sửa xong chọn Đã sửa xong và bấm Lưu cập nhật. Cư dân được mời xác nhận và đánh giá trong app.
Bước 6: Từ chối lỗi không thuộc bảo hành
Chọn Không thuộc bảo hành, ghi Lý do không thuộc bảo hành (gửi cư dân) (ít nhất 3 ký tự) rồi bấm Lưu cập nhật. Lỗi ngoài thời hạn bảo hành được chuyển thành phản ánh thường cho Ban quản lý.
Mẹo & lưu ý
- Căn chưa có ngày bàn giao thì cư dân chưa gửi được yêu cầu bảo hành. Trang hiện cảnh báo kèm liên kết nhập ngày bàn giao hàng loạt.
- Hạn xử lý (SLA) theo từng hạng mục, đặt ở Cài đặt › Bảo hành.
- Kỹ thuật và Ban quản trị chỉ xem, không đổi trạng thái được.
Câu hỏi thường gặp
Không bấm được Lưu cập nhật?
Chọn Đã hẹn lịch thì phải có ngày giờ hẹn; chọn Không thuộc bảo hành thì phải ghi lý do.
Thử trên bản demo
Đăng nhập web Ban quản lý bản demo bằng tài khoản mẫu và làm theo từng bước. Dữ liệu demo tự làm mới hằng ngày.