Bước 1: Mở danh sách khiếu nại
Chọn Yêu cầu cư dân › Khiếu nại dịch vụ. Lọc theo Chưa giải quyết, Đang mở (BQL), Đã chuyển Neebo, Đã giải quyết. Mỗi dòng ghi mã đơn, lý do, căn, đối tác hoặc dịch vụ BQL.
12- Khiếu nại chưa giải quyết
- Khiếu nại đã chuyển Neebo
Bước 2: Xem chi tiết và nhắn trong đơn
Bấm vào một khiếu nại để mở khung Khiếu nại kèm ảnh, Dòng thời gian và mục tin nhắn. Gõ vào ô Nhắn trong đơn… rồi bấm Gửi: cư dân, người thực hiện, BQL và Neebo cùng thấy.
Bước 3: Kết luận khiếu nại
Trong mục Kết luận khiếu nại, chọn Không chấp nhận khiếu nại, Người thực hiện làm lại, Hoàn tiền một phần (nhập Số tiền hoàn (đồng)) hoặc Hoàn tiền toàn bộ. Ghi Ghi chú gửi hai bên rồi bấm Kết luận.
Bước 4: Chuyển Neebo khi không thống nhất
Nếu hai bên không thống nhất hoặc cần Neebo làm việc với đối tác, nhập lý do (không bắt buộc) rồi bấm Chuyển Neebo. BQL vẫn nhắn được trong đơn.
Bước 5: Chuyển thành phản ánh (nếu cần sửa tại tòa)
Khi khiếu nại cần BQL xử lý tại tòa (vd. thợ làm hư hỏng), bấm Chuyển thành phản ánh. Khiếu nại vẫn mở với người thực hiện; bấm Mở phản ánh để theo dõi.
Mẹo & lưu ý
- Hoa hồng đối tác của đơn đang khiếu nại được giữ lại tới khi có kết luận.
- Chọn Người thực hiện làm lại thì đơn quay về Đang thực hiện để người thực hiện báo hoàn thành lại.
Câu hỏi thường gặp
Ban quản trị có kết luận khiếu nại được không?
Không. Ban quản trị chỉ xem danh sách và chi tiết khiếu nại.
Thử trên bản demo
Đăng nhập web Ban quản lý bản demo bằng tài khoản mẫu và làm theo từng bước. Dữ liệu demo tự làm mới hằng ngày.