Bước 1: Mở Khảo sát hài lòng
Chọn Cộng đồng › Khảo sát hài lòng. Tab Đang mở và Đã đóng liệt kê khảo sát kèm phạm vi gửi, số câu và thời gian.
12- Tạo từ mẫu hài lòng quý
- Tạo khảo sát trống
Bước 2: Tạo khảo sát
Bấm Từ mẫu hài lòng quý (có sẵn câu NPS, đánh giá dịch vụ, góp ý) hoặc Khảo sát trống. Chọn Gửi tới, nhập Tiêu đề, Lời giới thiệu (không bắt buộc), Mở lúc và Đóng lúc.
123- Khảo sát ẩn danh
- Thêm câu hỏi
- Tạo khảo sát
Bước 3: Chỉnh câu hỏi
Mỗi câu chọn loại NPS (0–10), Đánh giá 1–5 sao, Lựa chọn hoặc Trả lời tự do. Dùng mũi tên để đổi thứ tự, bấm Thêm câu hỏi (tối đa 20 câu). Bật Ẩn danh nếu không muốn biết căn nào trả lời.
Bước 4: Gửi khảo sát
Bấm Tạo khảo sát. Cư dân nhận thông báo khi khảo sát mở; khảo sát chưa tới giờ mở có nhãn Đã lên lịch.
Bước 5: Xem kết quả và xuất Excel
Bấm vào một khảo sát để xem Phản hồi, Tỉ lệ phản hồi, NPS và biểu đồ từng câu; gửi nhiều tòa thì chọn tòa để xem riêng. Bấm Xuất Excel để tải kết quả, hoặc Đóng khảo sát để dừng nhận trả lời.
Mẹo & lưu ý
- Bật Chỉ gửi cho một số căn khi chỉ khảo sát vài căn; tỉ lệ phản hồi tính trên số căn đó.
- Khảo sát ẩn danh: BQL chỉ thấy tổng hợp và câu trả lời chữ, không thấy ai trả lời.
Thử trên bản demo
Đăng nhập web Ban quản lý bản demo bằng tài khoản mẫu và làm theo từng bước. Dữ liệu demo tự làm mới hằng ngày.