Bước 1: Mở trang đánh giá
Chọn Yêu cầu cư dân › Đánh giá của cư dân. Đầu trang có Sao trung bình, NPS, số việc Cần gọi lại và Lý do hay gặp. Kỹ thuật, bảo vệ chỉ thấy đánh giá về việc mình phụ trách (Sao trung bình của tôi).
Bước 2: Lọc đánh giá
Dùng các ô lọc Mọi loại (Phản ánh, Dịch vụ BQL, Đơn Market, Bảo hành, NPS quý), Mọi điểm (chọn Điểm thấp để xem ≤ 3 sao), Mọi lý do và Mọi nhân viên. Chọn Cần gọi lại để chỉ xem việc chưa xử lý.
Bước 3: Xem chi tiết một đánh giá
Bấm vào một dòng để mở chi tiết: điểm, lý do (Chậm, Chưa xử lý triệt để, Thái độ…), góp ý của cư dân, người phụ trách lúc đánh giá, số điện thoại cư dân. Bấm Mở chi tiết để sang phản ánh hoặc đơn gốc.
Bước 4: Gọi lại và ghi kết quả
Gọi cho cư dân theo số trong chi tiết. Ghi kết quả vào Ghi chú gọi lại rồi bấm Đã gọi lại. Việc biến mất khỏi hộp Việc cần xử lý ở Tổng quan. Cần theo dõi tiếp thì bấm Cần gọi lại để mở lại.
Mẹo & lưu ý
- Cư dân chấm ≤ 3 sao (hoặc NPS ≤ 4) thì hệ thống tự tạo việc Gọi lại cư dân trong hộp Việc cần xử lý của Trưởng BQL. Bấm Đã gọi lại ngay trong hộp việc cũng được.
- Đơn Market do đối tác làm không tạo việc gọi lại; khiếu nại về đơn đối tác xử lý ở Khiếu nại dịch vụ.
- Cư dân không bị hỏi quá 1 lần mỗi tuần; câu NPS hỏi tối đa 1 lần mỗi quý, chỉ với cư dân đã dùng app từ 30 ngày.
Câu hỏi thường gặp
Ai được bấm Đã gọi lại?
Trưởng BQL, hoặc vai trò tùy biến bật quyền Xem đánh giá & gọi lại cư dân ở Vai trò & phân quyền. Ban quản trị chỉ xem.
NPS tính thế nào?
Cư dân chấm 0–10. NPS = % người chấm 9–10 trừ % người chấm 0–6, trong khoảng thời gian và bộ lọc đang chọn.
Thử trên bản demo
Đăng nhập web Ban quản lý bản demo bằng tài khoản mẫu và làm theo từng bước. Dữ liệu demo tự làm mới hằng ngày.