Bước 1: Mở Liên hệ Neebo hỗ trợ
Chọn Liên hệ Neebo hỗ trợ trên menu (nhóm Quản trị), hoặc gõ "neebo" trong ô Tìm nhanh. Danh sách chia hai tab Đang xử lý và Đã xong. Mọi nhân viên trong công ty thấy chung các yêu cầu.
123- Gửi yêu cầu mới
- Yêu cầu đang xử lý
- Yêu cầu đã xong
Bước 2: Gửi yêu cầu mới
Bấm Gửi yêu cầu mới. Trong hộp Gửi yêu cầu tới Neebo, nhập Chủ đề (ít nhất 5 ký tự), chọn Nhóm vấn đề (vd. Lỗi phần mềm, Dữ liệu & nhập liệu, Hướng dẫn sử dụng), Mức độ và Tòa liên quan (nếu có). Ghi Mô tả chi tiết: các bước đã làm, màn hình, thời điểm xảy ra. Bấm Gửi yêu cầu.
Bước 3: Xem trao đổi với Neebo
Bấm một yêu cầu trong danh sách để mở khung trao đổi. Yêu cầu có phản hồi hiện dòng Neebo đã phản hồi; bạn cũng được báo qua chuông thông báo.
Bước 4: Nhắn thêm hoặc đóng yêu cầu
Gõ vào ô Nhắn thêm cho Neebo… rồi bấm Gửi. Khi vấn đề đã xong, bấm Đóng yêu cầu. Yêu cầu đã đóng không nhắn thêm được; cần hỗ trợ tiếp thì gửi yêu cầu mới.
Mẹo & lưu ý
- Chọn mức độ Khẩn cấp (đang ảnh hưởng vận hành) chỉ khi việc vận hành đang bị chặn.
- Không gửi mật khẩu, mã OTP hay API key trong yêu cầu.
Thử trên bản demo
Đăng nhập web Ban quản lý bản demo bằng tài khoản mẫu và làm theo từng bước. Dữ liệu demo tự làm mới hằng ngày.