Bước 1: Mở bảng Chất lượng quản lý
Chọn Tổng quan › Chất lượng quản lý. Thẻ đầu là Điểm tổng của tòa trong tuần này, bốn thẻ sau là bốn trụ Vận hành (30%), Tài chính (25%), Tương tác (20%), Hài lòng (25%). Điểm từ 75 trở lên tô xanh, 50–74 tô cam, dưới 50 tô đỏ.
Bước 2: Đọc xu hướng, mục tiêu và tòa cùng quy mô
Đường nhỏ dưới mỗi điểm là xu hướng 12 tuần. Dòng Mục tiêu cho biết đã đạt hay chưa. Dòng Trung vị … tòa cùng quy mô so với các tòa có số căn tương đương (dưới 200, 200–500, trên 500 căn); dòng này chỉ hiện khi nhóm có từ 5 tòa và không lộ tên tòa khác.
Bước 3: Bấm chỉ số để xử lý nguyên nhân
Bấm một thẻ trụ để chỉ xem chỉ số của trụ đó. Bấm tên chỉ số để mở đúng danh sách gây ra, đã lọc sẵn: Phản ánh xong đúng hạn mở phản ánh quá hạn, Căn nợ quá 30 ngày mở Công nợ lọc nợ trên 30 ngày, Sao trung bình 90 ngày mở các đánh giá 1–3 sao.
Bước 4: Đặt mục tiêu cho tòa (Trưởng BQL)
Bấm Đặt mục tiêu ở cuối trang, nhập mục tiêu cho điểm tổng, từng trụ hoặc từng chỉ số rồi bấm Lưu. Để trống là không đặt. Chỉ số "thấp hơn là tốt" (giờ phản hồi, căn nợ) thì đạt khi không vượt mục tiêu.
Bước 5: Xem chỉ số của từng nhân viên và của chính mình
Trưởng BQL thấy bảng Theo nhân viên: phản ánh đang mở, quá hạn, xong đúng hạn, thời gian phản hồi và sao trung bình. Mỗi nhân viên mở tab Chỉ số của tôi để xem số của riêng mình; kế toán, kỹ thuật, bảo vệ chỉ thấy tab này.
Bước 6: Nhận cảnh báo trong hộp việc
Mỗi đêm hệ thống chốt điểm tuần. Khi một trụ giảm từ 10 điểm trong 2 tuần, Hài lòng giảm 2 tuần liên tiếp, hoặc thu phí đúng hạn thấp hơn cùng kỳ tháng trước, hộp Việc cần xử lý ở Tổng quan có mục Cảnh báo chất lượng. Bấm để mở bảng này.
Mẹo & lưu ý
- Trụ chưa đủ dữ liệu (ví dụ chưa có đánh giá nào) ghi "chưa đủ dữ liệu" và không kéo điểm tổng xuống: điểm tổng chỉ chia cho các trụ có số.
- Ban quản trị xem bản tóm tắt (điểm, xu hướng, chỉ số), không có bảng theo nhân viên và không đặt mục tiêu; trên điện thoại các thẻ xếp gọn hai cột.
- Xem nhiều tòa cùng lúc thì bảng đầu trang xếp hạng các tòa; bấm Chi tiết để xem một tòa.
- Muốn cư dân thấy điểm chất lượng tháng: vào Báo cáo tháng, bấm Công khai chất lượng cho cư dân (chỉ điểm tổng và 4 trụ).
Câu hỏi thường gặp
Điểm được tính từ đâu?
Vận hành: % phản ánh xong đúng hạn, thời gian phản hồi đầu tiên (trung vị), việc tồn quá hạn. Tài chính: thu phí đúng hạn, % căn nợ quá 30 ngày, % giao dịch tự đối soát. Tương tác: % căn kích hoạt app, cư dân quay lại hằng tuần, % đọc thông báo, % tham gia biểu quyết gần nhất. Hài lòng: sao trung bình 90 ngày, NPS, điểm khảo sát.
Vì sao không thấy dòng so sánh với tòa cùng quy mô?
Neebo chỉ hiện trung vị khi nhóm cùng quy mô có ít nhất 5 tòa đủ số liệu, để không lộ số liệu của tòa khác.
Tôi là kế toán, sao chỉ thấy "Chỉ số của tôi"?
Bảng chất lượng của cả tòa dành cho Trưởng BQL và Ban quản trị. Trưởng BQL có thể bật quyền Xem bảng Chất lượng quản lý cho vai trò tùy biến ở Vai trò & phân quyền.
Thử trên bản demo
Đăng nhập web Ban quản lý bản demo bằng tài khoản mẫu và làm theo từng bước. Dữ liệu demo tự làm mới hằng ngày.